多元解紛爭(zhēng)，善治筑和諧。項(xiàng)城市為響應(yīng)上級(jí)號(hào)召、促進(jìn)平安建設(shè)，“三零”創(chuàng)建開(kāi)展以來(lái)，在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想基礎(chǔ)上，項(xiàng)城市高度重視平安建設(shè)工作，結(jié)合實(shí)際，守點(diǎn)穩(wěn)線控面，出新招、亮實(shí)招、使硬招，共同打出平安“組合拳”，常態(tài)化推進(jìn)“三零”創(chuàng)建工作走深走實(shí)。花園街道運(yùn)用心理疏導(dǎo)破解糾紛調(diào)處難題，達(dá)到事了心結(jié)開(kāi)效果，從根源解決糾紛，卓有成效。
花園街道轄14個(gè)社區(qū)，轄區(qū)學(xué)校、機(jī)關(guān)單位集中，住宅小區(qū)70個(gè)，外來(lái)個(gè)人口較多，加之拆遷安置房較多，各行各業(yè)人員相對(duì)集中，導(dǎo)致各類矛盾糾紛疊加多發(fā)，對(duì)平安創(chuàng)建工作影響很大。為了破解新形勢(shì)下矛盾糾紛調(diào)處的難題，花園街道運(yùn)用傾聽(tīng)、共情、找焦點(diǎn)、找結(jié)合點(diǎn)、握手言和的心理疏導(dǎo)工作法引入矛盾化解，成效明顯，得到了群眾的廣泛認(rèn)同。
一、談心交流，耐心溝通傾聽(tīng)群眾訴求。花園街道堅(jiān)持把心理疏導(dǎo)貫穿于矛盾糾紛化解的全過(guò)程，堅(jiān)持用群眾認(rèn)同的態(tài)度傾聽(tīng)訴求、用群眾認(rèn)同的方法查清事實(shí)、用群眾接受的語(yǔ)言解釋法理、用群眾信服的辦法化解糾紛，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一?；▓@街道趙營(yíng)村一60多歲的村民趙某，因不滿意征地補(bǔ)償問(wèn)題，上訪多年未果。今年初春的一天，老人爬上樓頂，情緒激動(dòng)，揚(yáng)言再不解決問(wèn)題就自殺。調(diào)解人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，登上樓頂面對(duì)面認(rèn)真傾聽(tīng)老人哭訴，老人感覺(jué)找到了傾訴對(duì)象，一陣捶胸頓足訴說(shuō)冤屈，調(diào)處人員耐心的聽(tīng)，認(rèn)真的記，了解到老人有兒有女、家庭和睦時(shí)，主動(dòng)與老人談家庭、談責(zé)任，引導(dǎo)老人理性思考；對(duì)老人的訴求也條分縷析，肯定老人的合理訴求，同時(shí)也對(duì)不合理方面做出了耐心細(xì)致的解釋，老人對(duì)解釋表示滿意，主動(dòng)走下樓頂，成功化解一起隨時(shí)失控的矛盾糾紛。
二、以人為本，將心比心保障群眾利益。花園街道堅(jiān)持把以人為本作為解決矛盾糾紛的指導(dǎo)思想，以最大決心、最大誠(chéng)意、最大努力傾聽(tīng)和解決群眾的合理訴求，解決好群眾利益關(guān)切，減少社會(huì)矛盾的觸點(diǎn)、降低燃點(diǎn)?；▓@街道一小區(qū)居民因火災(zāi)事故不幸死亡。死者親屬多人聚集，要求賠償，因賠償金額與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司雙方意見(jiàn)分歧較大，事態(tài)不斷升級(jí)?；▓@街道聞?dòng)嵑?，立即組織心理疏導(dǎo)人員成立調(diào)解組織作為第三方迅速介入調(diào)處，通過(guò)背靠背找焦點(diǎn)、面對(duì)面的找結(jié)合點(diǎn)的溝通方式，讓死者親屬降低了索賠的期望值。同時(shí)，通過(guò)以案說(shuō)法，讓開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了自身存在的管理紕漏，明確了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，最后，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂了賠償協(xié)議。
三、法心至上，公正調(diào)解處理矛盾糾紛。花園街道堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以維護(hù)群眾利益為依歸，確保法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。后高營(yíng)社區(qū)一村民組因征地發(fā)生糾紛，雙方對(duì)一處1畝土地是否村組共有產(chǎn)生糾紛，多次爭(zhēng)吵、斗毆。在接手此案后，調(diào)處人員通過(guò)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題年限較長(zhǎng)，見(jiàn)證人也都已過(guò)世，一時(shí)難以理清。調(diào)處人員堅(jiān)持法律至上的原則，引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方通過(guò)司法渠道，深層次、多角度展開(kāi)調(diào)查，找到了解決問(wèn)題的突破口，經(jīng)法院多次調(diào)解，雙方一致同意，問(wèn)題得以解決。
四、專業(yè)疏導(dǎo)，心理咨詢打開(kāi)群眾心結(jié)。花園街道堅(jiān)持與完善體系、優(yōu)化制度、壯大隊(duì)伍相結(jié)合，增強(qiáng)實(shí)際運(yùn)行效果。完善“三調(diào)銜接”機(jī)制，以“三級(jí)網(wǎng)格”為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人員聯(lián)合、部門聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、和諧聯(lián)創(chuàng)；落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)易引發(fā)不穩(wěn)定問(wèn)題的重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目等，開(kāi)展合法性、合理性、可行性、可控性等評(píng)估工作，做到風(fēng)險(xiǎn)可防可控；面對(duì)有心理疏導(dǎo)需求的群眾，充分利用“人民調(diào)解專家?guī)熨Y源”，委派取得心理咨詢資格證書(shū)的援助律師從人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)入手，幫助當(dāng)事人理順心氣、打開(kāi)心結(jié)，引導(dǎo)當(dāng)事人依法理性維權(quán)，在努力幫助當(dāng)事人成功化解“法結(jié)”的同時(shí)，又能有效化解“心結(jié)”，促進(jìn)矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)性化解和社會(huì)關(guān)系的根本性修復(fù)。
