春耕夏耘秋收冬藏，新蔡縣余店鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)民辛苦耕種以獲得生產(chǎn)生活資源，生活中難免會(huì)有各類矛盾糾紛的產(chǎn)生，而矛盾糾紛是社會(huì)治安問(wèn)題的導(dǎo)火線，余店鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員堅(jiān)持堵不如疏，奔波在田間地頭，及時(shí)有效化解矛盾糾紛。
據(jù)悉，這支調(diào)解隊(duì)平均年齡53歲，隊(duì)員們大多具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)處理矛盾糾紛來(lái)說(shuō)如虎添翼，當(dāng)?shù)厝罕娬f(shuō)他們是“老將出馬，一個(gè)頂兩”，親切的稱他們?yōu)椤跋﹃?yáng)紅調(diào)解隊(duì)”。
主動(dòng)找到人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人多數(shù)都是義憤填膺或者悲傷難過(guò)，他們細(xì)心聽(tīng)取當(dāng)事人陳述，觀察當(dāng)事人的情緒變化，用熱情化解群眾心中的怒氣，帶著同情心換位思考，想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，先穩(wěn)住當(dāng)事人的情緒，抓準(zhǔn)當(dāng)事人的心思，迅速找到矛盾糾紛的突破口，用心梳理各方面信息，借助各渠道力量，收集矛盾糾紛的即時(shí)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確判定糾紛雙方的矛盾點(diǎn)和調(diào)解方案，確保調(diào)解工作事半功倍，水到渠成，用法律說(shuō)服群眾心中不滿，使當(dāng)事人心服口服，更樂(lè)于接受調(diào)解解決糾紛。有的時(shí)候，當(dāng)事人雙方劍拔弩張，火藥味十足，但他們從不氣餒，而是把雙方勸開(kāi)，背靠背地做起思想工作，與當(dāng)事人談家長(zhǎng)，話里短，像親人朋友一樣聊天，用耐心解答當(dāng)事人心中疑問(wèn)，獲得當(dāng)事人信任，讓小事降溫，從而促成雙方達(dá)成協(xié)議。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，無(wú)論刮風(fēng)下雨，只要群眾有需要，他們總是及時(shí)出現(xiàn)在老百姓的田間地頭，調(diào)百家事，解千家難，暖萬(wàn)人心，群眾被他們所感動(dòng)，紛紛送上錦旗表達(dá)對(duì)這支調(diào)解隊(duì)伍的喜愛(ài)。
