近年來，河南省濟源市積極探索，大力推進公共法律服務實體、網(wǎng)絡、熱線三大平臺建設，不斷完善公共法律服務網(wǎng)絡，著力提升公共法律服務實效，努力滿足人民群眾不斷增長的公共法律服務需求，獲得了群眾的廣泛點贊。
打造市、鎮(zhèn)、村三級實體服務平臺。市級層面，改造提升市公共法律服務中心，實行“窗口化、綜合性、一站式”的前臺后廠運行模式，統(tǒng)籌提供全市公共法律服務資源。鎮(zhèn)級層面，設立16個鎮(zhèn)（街道）公共法律服務站，統(tǒng)一形象標識和建設標準，整合各類別公共法律服務集中進駐，實現(xiàn)“一扇門進入、一條龍服務、一站式辦結(jié)”。村級層面，設立551個村（居、社區(qū)）公共法律服務工作室，與一村（居）一法律顧問工作統(tǒng)籌推進，簽約村（居）法律顧問134人，建立各級微信工作群568個，打通公共法律服務“最后一公里”。三級公共法律服務平臺投入使用后，共解答群眾法律咨詢2.5萬人次，提供法律意見建議1800余條，幫助審查合同協(xié)議488份；參與調(diào)解矛盾糾紛5059件，調(diào)解成功5019件，成功率99.21%，調(diào)解案件涉及金額1585.86萬元，防止群體性上訪案件18件；辦理法律援助案件1320件，辦理公證事項1800余件。
打造網(wǎng)絡服務平臺。依托微信公眾號，推出“濟源市掌上公共法律服務平臺”。平臺具備法律咨詢、人民調(diào)解、法律宣傳、法律援助、公證業(yè)務辦理等多項功能，由全國1萬多名律師組成后臺服務團,為群眾提供專業(yè)化法律服務。咨詢費由政府打包買單，群眾提出問題，10分鐘內(nèi)可得到至少3名以上律師的專業(yè)解答，可免費追問、不限次數(shù)、直至滿意，真正實現(xiàn)公共法律服務“零距離”。掌上公共法律服務平臺于2018年12月4日上線運行，關注數(shù)已突破4萬, 解答各類法律咨詢1200余條，群眾滿意率100%。
打造熱線電話平臺。設立公共法律服務中心“12348”熱線坐席2個，提供24小時法律熱線服務。逐步擴充熱線對外服務功能，為社會公眾提供在線咨詢解答、在線服務辦理、信訪及投訴等服務。規(guī)范熱線服務流程，加強對熱線接聽人員的監(jiān)督和管理，進一步提升熱線服務質(zhì)量。
健全法治宣傳教育全覆蓋網(wǎng)絡。建立“誰執(zhí)法誰普法”責任體系，出臺《濟源市“誰執(zhí)法誰普法、誰主管誰普法”考核辦法》，濟源市人社局等41家相關單位分別建立普法責任清單，由濟源市領導帶隊定期對相關單位進行普法督導檢查，現(xiàn)場對黨員干部進行普法考試，切實夯實普法責任。打造“菜單式”普法模式，以需求定主題、以問題為導向，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析，精準識別、精準施策。選派不同專業(yè)的優(yōu)秀律師、學者組成普法講師團，與法律需求單位、企業(yè)點對點配對，依據(jù)單位實際需求，制定專門授課內(nèi)容，開設專題法治講座，將普法形式從“大水漫灌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳实喂堋?，著力提升普法實效。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+普法宣傳”，利用“濟源普法”微信公眾號等網(wǎng)絡平臺發(fā)布普法訊息300余條，進一步擴大普法覆蓋面。
健全公益法律服務全覆蓋網(wǎng)絡。擴大法律援助范圍，放寬法律援助審查標準，降低法律援助門檻，將70歲以上老年人、軍人軍屬等特殊群體納入免經(jīng)濟困難審查范圍。加強刑事法律援助，扎實推進刑事案件律師辯護全覆蓋試點工作，試點以來，全市共辦理刑事法律援助案件和為簡易、速裁程序案件被告人提供法律幫助1533件，律師辯護率達到100%。廣泛開展志愿服務活動，開展法律援助進軍營、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進養(yǎng)老院、進貧困村等活動，為貧困兒童家庭、農(nóng)民工家庭精準維權(quán)。
健全矛盾糾紛調(diào)處全覆蓋網(wǎng)絡。充分發(fā)揮市、鎮(zhèn)、村三級調(diào)解機構(gòu)作用，開展專項排查調(diào)處行動，對矛盾糾紛集中的重點、熱點、難點領域主動介入，從源頭上預防和減少矛盾隱患。建立糾紛調(diào)解聯(lián)動機制，把人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解緊密結(jié)合起來，與轄區(qū)相關部門、村（社區(qū)）保持實時溝通，第一時間掌握轄區(qū)矛盾糾紛的動態(tài)變化，及時參與調(diào)處各類矛盾糾紛，確保預防、掌握、化解到位。
精準服務企業(yè)發(fā)展。建立《充分發(fā)揮律師職能全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展工作臺賬》，組建100名律師組成的企業(yè)法律顧問人才庫，選擇100家企業(yè)，采取“1對1”或“1對N”模式，為企業(yè)設立提供有關出資者責任、出資方式、公司設立程序等方面的法律咨詢服務；組建30人的重點企業(yè)人才庫，按照企業(yè)需求在項目引進、合同審查、合同簽訂、項目拆遷、投產(chǎn)運營等方面提供法律支持；組建30人的非公有制經(jīng)濟法律專家顧問團，開展民營企業(yè)公益法治體檢活動，2018年為50家重點民營企業(yè)開展免費法治體檢，推動法律保護關口前移，促進民營企業(yè)依法決策、依法經(jīng)營、依法管理、依法維權(quán)。
積極服務社會大局。開展“1+1”參與領導接訪、“律警共建”、“律檢共建”活動。2018年以來，全市律師共參與市級領導接訪60次，參與兩級檢察機關信訪接訪100次，共辦理各類案件3255件；為219家單位擔任法律顧問，同比增加12%。
創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務。在法律援助、公證等服務窗口全面落實崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制和責任追究制，推出郵寄送達、綠色便捷通道、特殊案件“容缺受理”、實行節(jié)假日辦公、預約上門等多項便民舉措。今年6月份以來，濟源市司法局將每周三設為領導接待日，由局領導班子成員輪流接待來訪群眾，面對面聽取群眾對公共法律服務工作的批評和意見建議，直接聽取群眾意愿和呼聲，以更好滿足群眾的公共法律服務需求。
