為進(jìn)一步加強(qiáng)我市12348熱線(xiàn)值班律師管理，全面提高公共法律服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，近日，商丘市司法局法律援助中心組織召開(kāi)了值班律師座談會(huì)，河南京港律師事務(wù)所、河南華豫律師事務(wù)所部分值班律師參加了座談。
會(huì)議通報(bào)了我市近期12348熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)情況，認(rèn)真查找了熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，值班律師分別發(fā)表了意見(jiàn)和建議。就目前熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)率不高、部分工單漏填、個(gè)別值班人員使用他人賬號(hào)登錄等問(wèn)題進(jìn)行了研究，明確下一步具體改進(jìn)的措施，尤其對(duì)我市近期接聽(tīng)率不高的原因進(jìn)行了分析研判。目前，我市有三部熱線(xiàn)話(huà)機(jī)，每天三名執(zhí)業(yè)律師值守接聽(tīng)，自今年5月份以來(lái)，熱線(xiàn)電話(huà)值班移至12345政府熱線(xiàn)值班大廳，值班律師能夠認(rèn)真遵守上下班紀(jì)律，按時(shí)參加值班工作，值班律師每天接聽(tīng)電話(huà)平均達(dá)50余人次，并能認(rèn)真負(fù)責(zé)解答法律咨詢(xún)。隨著人們?nèi)罕姺梢庾R(shí)的不斷增強(qiáng)，12348公共法律服務(wù)熱心的知曉率不斷提高，群眾撥打熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)的數(shù)量激增，且群眾撥打電話(huà)的時(shí)間段相對(duì)集中，造成熱線(xiàn)占線(xiàn)的放棄率較高，致使近階段我市12348熱線(xiàn)接聽(tīng)率不高。但是，在值班律師的辛勤努力下，我市12348熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)總量在全省排名前列。
截止10月23日，我市12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)解答群眾法律咨詢(xún)10083人次，位居全省第四。這次通過(guò)召開(kāi)12348值班律師座談會(huì)，查找了工作中存在的問(wèn)題和不足，確定了今后加強(qiáng)和改進(jìn)的方向，為提高熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
