林州市司法局借鑒“110”報警熱線和“12348”法律援助熱線模式，創(chuàng)新人民調解工作機制，在林州全市開通人民調解專線。群眾撥打電話后，工作人員根據其訴求，將矛盾糾紛按照訴求性質和發(fā)生地分流到所在轄區(qū)人民調解委員會進行調解；對重大、疑難、復雜糾紛提供專業(yè)性處理意見，同時派出專職調解員參與集中攻堅化解。今年，該專線已接聽來電60次，化解情感糾紛、家庭糾紛、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、涉疫糾紛等38起，當場解答處理咨詢19起，正在調解4起。
林州市司法局調解專線積極貫徹落實“六防六促”專項行動要求，探索建立集“一般糾紛分流、疑難糾紛聯調、典型案例發(fā)布、個案調解指導”為一體的工作模式，并且逐步對接融合全市各類調委會，用一根“線”化解群眾心中憂和愁，努力實現小事不出村、大事不出鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交，用辛苦指數換取群眾的幸福指數和平安指數。
