編輯同志：
我是某通訊公司的用戶，3個(gè)月前，我突然收到通訊公司短信，內(nèi)容顯示我的手機(jī)話費(fèi)套餐更改并已生效。我以為是詐騙短信沒有理會(huì)，以后就忘了此事。此后，因手機(jī)費(fèi)用持續(xù)走高，引起了我的注意。近日，我通過查詢才得知真相，原來是營業(yè)廳工作人員私自更改了我的話費(fèi)套餐。通訊公司稱，我這兩月都沒有追究，屬于我同意。請(qǐng)問，通訊公司私自更改套餐，我能否要求公司退費(fèi)？
讀者 鄭莉文
鄭莉文讀者：
你有權(quán)要求通訊公司退回因更改套餐所多出的費(fèi)用。首先，通訊公司的行為侵犯了你的消費(fèi)知情權(quán)和自主選擇權(quán)。知情權(quán)、自主選擇權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條第1款、第9條分別規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！倍ㄓ嵐驹谑孪葲]有征得你同意的情況下，擅自更改你的話費(fèi)套餐且悄悄收取相應(yīng)費(fèi)用，既使你無法知曉事實(shí)真相，也使你無從自主決定是否接受該項(xiàng)服務(wù)，更不用說進(jìn)行比較、鑒別和挑選，明顯違背法律規(guī)定。其次，你有權(quán)要求公司退費(fèi)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（下稱《通知》）第10條規(guī)定：“對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費(fèi)用，并嚴(yán)格履行企業(yè)公開對(duì)社會(huì)做出的賠付承諾。”鑒于更改套餐是公司的單方行為，屬于訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，其違反了《通知》規(guī)定；并且，正因?yàn)楣具`反了前述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的強(qiáng)制性規(guī)定，根據(jù)合同法第52條第5項(xiàng)規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同無效，公司的行為從開始起就對(duì)你沒有法律約束力。在你因不明真相已付款兩個(gè)月的情況下，你可要求按民法通則第58條規(guī)定處理，即合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失。
