隨著“雙十一”的臨近，為了提前鎖定消費(fèi)者，各大電商平臺(tái)紛紛推出“15天價(jià)保”“全程價(jià)?！薄?0天價(jià)?！钡葍r(jià)格保護(hù)服務(wù)。在價(jià)保期內(nèi)，若商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將根據(jù)規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度進(jìn)行退款。
不過(guò)，價(jià)保看似是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的“定心丸”，實(shí)則卻是“價(jià)保容易退差難”。商家拒絕補(bǔ)償差價(jià)的理由通常是店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在價(jià)保范圍內(nèi)。甚至還有一些商家為了規(guī)避價(jià)保規(guī)則，下架原商品，重上新的購(gòu)買鏈接或者更改商品名稱。
我國(guó)價(jià)格法明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買頁(yè)面通常只顯示“價(jià)?！弊謽佣伙@示價(jià)保的除外規(guī)則，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，按照通常理解，價(jià)保應(yīng)該保障消費(fèi)者在價(jià)保期內(nèi)購(gòu)買的商品價(jià)格是最低價(jià)，但不少商家卻要將發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等促銷活動(dòng)排除在外。此外，商家還通過(guò)下架原商品，更改商品名稱等方式逃避履行價(jià)保承諾，更涉嫌消費(fèi)欺詐。
價(jià)格保護(hù)的初衷在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，然而，一些價(jià)保承諾口惠而實(shí)不至，不僅涉嫌虛假宣傳，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更會(huì)影響公眾的消費(fèi)信心，危害電商生態(tài)環(huán)境。對(duì)此，一方面，要完善價(jià)保規(guī)則。價(jià)保是經(jīng)營(yíng)者自愿進(jìn)行的一種促銷手段，商家、平臺(tái)提供價(jià)保應(yīng)該多些真誠(chéng)，少些套路，重新審視現(xiàn)有的價(jià)保規(guī)則，讓價(jià)保規(guī)則更加明顯易懂。另一方面，要嚴(yán)懲違約行為。電商平臺(tái)應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)于故意逃避價(jià)保義務(wù)的商家予以懲戒。有關(guān)部門則應(yīng)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，對(duì)于構(gòu)成價(jià)格欺詐行為的商家依法處罰，使其付出失信代價(jià)。
