快遞員存柜,憑啥收消費(fèi)者“延時(shí)費(fèi)”
《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施半年,快遞柜取件亂象依舊
“取回自己的快遞為何還要交3元延時(shí)費(fèi)?”提到家門口的快遞柜,不少市民對(duì)“被收費(fèi)”頗有意見。不止“被收費(fèi)”問題,不征求消費(fèi)者同意擅自將快遞放快遞柜、到快遞柜取個(gè)件還要掃碼關(guān)注公眾號(hào)等亂象也都讓消費(fèi)者反感。原本為網(wǎng)購(gòu)商品的投遞和收取帶來便利的快遞柜,何以如此不被人待見?
記者注意到,事實(shí)上,實(shí)施半年的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)快遞是否進(jìn)快遞柜等問題已經(jīng)給出了明確規(guī)定,相關(guān)方如果能嚴(yán)格遵規(guī)守紀(jì),這些亂象本可以避免。
消費(fèi)者吐槽
槽點(diǎn)1 不打招呼就放快遞柜
不和消費(fèi)者打電話說一聲,就直接把商品放快遞柜、驛站,是消費(fèi)者關(guān)于快遞包裹投訴最多的內(nèi)容之一?！俺隧権S和京東會(huì)在送貨前打電話溝通,其他快遞都是直接扔驛站或者放快遞柜,有時(shí)候發(fā)個(gè)短信通知,有時(shí)候短信都沒有?！笔忻裢跸壬蛴浾哒故窘谑盏降男畔?“憑取件碼××××××至××××豐巢柜取件。”
“快遞員是否應(yīng)該提前打個(gè)電話溝通一下呢?如果一定時(shí)間內(nèi)取不了,還要強(qiáng)制付這個(gè)滯留費(fèi)。”令王先生更加郁悶的是,有的快遞連短信都不發(fā)一條,直接放到了快遞柜,經(jīng)常過了好幾天才想起來,“線上購(gòu)物本身就圖個(gè)方便,拿個(gè)快遞反而不方便了?！?/p>
槽點(diǎn)2 層層點(diǎn)擊、強(qiáng)制關(guān)注才能取件
等到去快遞柜取快遞,也要經(jīng)過“重重關(guān)卡”。云柜取件,藍(lán)色屏幕立即出現(xiàn)“使用微信掃碼取件”和一個(gè)非常醒目的二維碼,掃描二維碼后,微信上便出現(xiàn)了“云柜服務(wù)申請(qǐng)獲得你的昵稱、頭像權(quán)限”,消費(fèi)者必須點(diǎn)擊“同意”,同意網(wǎng)頁獲取個(gè)人信息后才可使用完整服務(wù)。
“點(diǎn)擊同意”后,“云柜服務(wù)”申請(qǐng)“你的昵稱、頭像”,點(diǎn)擊“允許”后;又出現(xiàn)“江蘇云柜”申請(qǐng)“你的昵稱、頭像”,點(diǎn)擊“允許”后,又出現(xiàn)了“請(qǐng)先關(guān)注公眾號(hào)‘云柜社區(qū)’”和二維碼,掃描二維碼后,出現(xiàn)了“云柜社區(qū)”的微信公眾號(hào),點(diǎn)擊“關(guān)注”后,才能取到快遞。
掃碼取快遞就像剝洋蔥,剝開一層還有一層,記者統(tǒng)計(jì)了一下,剝了5層才能取到快遞。而這種必須要獲取個(gè)人信息才能取快遞的做法令不少消費(fèi)者吐槽,“這種做法收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息,令人很沒有安全感?！笔忻窭钆繉?duì)掃碼取件非常反感。
除了掃碼取件,也可以憑取件碼取件,但“取件碼取件”通常都在屏幕不起眼的地方。有時(shí)候甚至出現(xiàn)消費(fèi)者沒有收到取件碼,不得不掃碼取件的情況。
槽點(diǎn)3 超時(shí)收費(fèi)
掃完碼就能取到快遞了?也不一定,還得看是否有滯留費(fèi)。
豐巢快遞柜存放商品18小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超時(shí)后的滯留費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是0.5元/12小時(shí),3元封頂。
“不提前溝通就把快遞放快遞柜,有時(shí)候在外出差或者忙忘了,沒法在18小時(shí)內(nèi)去拿,只能付超時(shí)費(fèi)?！崩钆扛嬖V記者,自己經(jīng)常付超時(shí)費(fèi)。
記者調(diào)查
為降低時(shí)間成本導(dǎo)致快遞“上門難”
“快遞員圖方便、圖速度放快遞柜能理解,但得提前給收件人打電話溝通一下”“逼得我現(xiàn)在只從京東買東西,直接送到家門口”“就幾塊錢的快遞,超時(shí)費(fèi)還要收我3塊”……網(wǎng)購(gòu)本來是個(gè)便利的事情,但這便利卻卡在了“最后一百米”。
其實(shí),從2024年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。第五十四條明確,未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的由郵政管理部門責(zé)令改正,予以警告或者通報(bào)批評(píng),可以并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款。
規(guī)定出臺(tái)至今半年,為何消費(fèi)者依舊頻頻吐槽快遞投遞問題?“為了跑量,節(jié)約送貨時(shí)間,有量才有收入基礎(chǔ)。”相關(guān)人士透露,如果一個(gè)個(gè)打電話溝通、送貨上門,一天送不了太多件。所以為了送更多的量,快遞員寧愿付菜鳥驛站、快遞柜費(fèi)用。像南京建鄴區(qū)河西CBD片區(qū),按照物件大小,豐巢的收費(fèi)在0.25元—0.4元/件,菜鳥驛站的收費(fèi)則在0.5元—0.7元/件,“快遞員寧愿付費(fèi)節(jié)約時(shí)間跑量,只有易碎、生鮮等產(chǎn)品,才會(huì)電話溝通。”相關(guān)人士表示,這些費(fèi)用有的是快遞公司出,有的是快遞員自己出,“另一個(gè)原因是人手緊張,比如同樣一個(gè)小區(qū),順豐可能會(huì)安排3-4個(gè)人派送,而其他快遞基本都是1個(gè)人配送?！?/p>
消協(xié)發(fā)聲
消費(fèi)者有權(quán)選擇收貨方式
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
南京市消協(xié)相關(guān)工作人員表示,消法賦予了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán),消費(fèi)者有權(quán)選擇收取貨品的方式,時(shí)間和地點(diǎn),并且購(gòu)物前有事先的約定?？爝f違反事前約定,未經(jīng)消費(fèi)者允許將快遞投入快遞柜中,消費(fèi)者可以向12315或12305投訴。
此外,針對(duì)快遞柜獲取個(gè)人信息,今年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的新版《快遞服務(wù)》也明確,快遞服務(wù)主體采集寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息,應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)目的的最小范圍,包括姓名、聯(lián)系方式、寄件(收件)地址、寄遞物品信息、身份證信息等,不應(yīng)過度收集用戶個(gè)人信息。(揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜婧儀 揚(yáng)子晚報(bào))
